在刚刚曩昔的2017“双十一”大战中，除了战果累累的阿里京东，网易系电商的体现也十分注目：考拉海购稳居跨境电商榜首、销售额较去年同期添加4倍，严选“简略日子”大受喜爱；其2017年Q3财报也显现，网易电商、邮箱及其他事务比照去年同期大涨79.5%。而这耀眼成果的背面，更有智能查找引荐、智能客服、智能商业办理等一系列智能生态为线上衔接线下的服务助力。其间，客服作为品牌与顾客直接触摸的榜首道窗口，显得尤显重要。
网易七鱼
是一个SAAS体系的智能客服同伴，统筹语音、语义辨认和自我学习功用，能够依据用户途径猜测需求，并从会话上下文精确判别和引导用户，然后快速供给最佳服务主张。接入网易七鱼后，它能够协助你打通从网页、APP、微信等多个用户拜访途径的一体化整合，客服对多个端口均能一致回复；而工单与用户信息办理体系的集成，则跨过部分壁垒，让仓储、经销商或许其他事务部分协作交流，完成了多种需求场景的会集处理。高效的一体化办理让运营流程一减再减，最大程度缓解客服压力。
图：智能客服为网易严选全途径用户体会供给语音、图片、表情等多种交互方式
考拉相关负责人表明：“七鱼智能客服体系关于考拉来说，是在大容量的数据沉积和人机交互下，经过智能化的自我学习，获取精准用户画像协助品牌供给专业售前咨询，完成用户行为预判，协助品牌供给更有用的售后咨询，然后全面完善智能客服体系，构成用户购买流程闭环，协助企业更有用地提高营销功率。”
据介绍，七鱼的另一大特征在于启用高效的人工智能体系后可将用户问题进行分类，一同保存用户运用人工智能或真人客服的选择权。
网易旗下母婴电商渠道年糕妈妈相同也使用了七鱼客服同伴，负责人告知动点科技，七鱼人工智能客服也节省了年糕妈妈客服团队70%的人力本钱，并提高了20%的用户满意度，因为在育儿常识的咨询方面，一些经常被问到的育儿常识会经过大数据的沉积，导入七鱼体系，由机器人答复，一同人工智能能够24小时接入，愈加便利。
这也进一步凸现了智能客服担任“参谋”的人物。无独有偶，智能教育渠道“一同作业”便是别的一个比如——记者得悉，在“一同作业”中因为K12不同年龄段学生的内容需求、不同学科的着力点均存在显着差异，网易七鱼为“一同作业”打造了根据人工智能技能的客服渠道。经过其剖析才能、上下文逻辑理解才能和语音辨认功用，让机器替代人工去处理重复性、程式化的咨询问题，然后极大地开释人力；一同，七鱼供给的客服常识库与人机合作功用，背负起了真假难辨的百科全书式参谋。
现在，七鱼的人工智能客服使用范畴已包括电商、轿车、金融、医疗、教育等多个职业，未来会持续拓宽功用上兼容互通的可能性。
商业模式上，七鱼现已具有自建服务器，能够为网易系电商供给强壮的后台之余，对其他电商、教育、文娱、金融、制造业等范畴许多企业供给客服体会。
据了解，蜂巢、易盾、创维等闻名公司都是七鱼的客户群。到2017年10月，网易七鱼注册企业已超越8万家，完成1,500,000+实时数据处理、1400,000,000+交互音讯数，一同在线访客已达百万级，2017年“双十一”在线会话次数添加10.09倍、机器人音讯量添加6.7倍。
网易七鱼于 2016 年正式对外推出，是网易根据 AI 技能研制的 SaaS 客服体系软件，也是最早进入 SaaS 服务体系的大厂品牌。
其实，电商商场在回归注重质量的背面，越来越离不开以顾客为中心的决议计划导向，这些天然也触及到了服务要素的再晋级，这就需求七鱼这样的AI使用降维反击，让群众对最新的科技成果有感知有体会，一同还能挣钱。
正如前不久谷歌女科学家李飞飞声情满怀说的那样：AI应该是每个人的AI，不是某个公司、某个校园、乃至某个国家的。